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論文名稱 (中)：牛埔泥岩水土保持教學園區解說員特質與遊客滿意度及忠誠度之相關研究

論文名稱 (英)：A comprehensive study on the association between the specialty of tour guide and the tourists` satisfaction and loyalty in "Neopu Mudstone Area Soil and Water Conservation

論文作者：林小雯 ( LIN HSIAO WEN )

所屬系所：進修部休閒事業管理組碩(夜間）

指導教授：施孟隆 (SHIH MENG LONG)

公開時程：三年後公開 [公開日期：2016-06-14] ( 下載論文 )

學位類別：碩士

畢業年月：民國 102 年 06 月

論文語言：中文

論文頁數：100

關鍵詞 (中)：解說員特質、滿意度、忠誠度、牛埔泥岩水土保持教學園區

關鍵詞 (英)：specialty of the tour guide, satisfaction, loyalty, Neopu mudstone area soil and water conservation park

中文摘要： 位居台南市的牛埔泥岩水土保持教學園區，不分平假日遊客總是絡釋不絕，許多研究也指出，透過解說服務能讓遊客更瞭解當地的生態及當地人文趣事。因此，本研究探討該園區遊客對「解說員特質」、「解說服務滿意度」、「遊客忠誠度」之現況及三者之間相互影響關係。 本研究問卷在2012年12月至2013年2月進行正式調查，採用定點式發放方式，受訪對象為牛埔泥岩水土保持教學園區接受解說服務且滿18歲以上遊客，回收之有效問卷計562份，以SPSS、LISREL8.70進行實證分析，結果顯示前往園區之遊客男女比例相當，年齡45-54歲居多、學歷高中職為大多數、居住地以南部最多、職業則是工業類居多、月收入普遍在20001-40000元、拜訪園區次數一次者佔大多數、交通工具最主要是汽車和遊覽車、同伴者為家人和親戚最多、接受解說時間大部份則在21-30分鐘。分析結果也顯示不同背景特性之遊客在解說員特質、解說服務滿意度、遊客忠誠度皆有差異性。此外解說員特質對解說服務滿意度有顯著正影響、解說服務滿意度對遊客忠誠度有顯著正影響、解說員特質對遊客忠誠度有正影響，並以解說服務滿意度為中介變項。 根據研究結果得知，解說員特質及解說服務滿意度之重要性，因此本研究建議園區可定期調查遊客對於解說之需求及反應，以便調整解說服務項目，能有效保持及提升遊客的滿意度及忠誠度。

英文摘要：